Частые вопросы

Rulee — сервис аренды автомобилей в 11 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Краснодар, Казань, Екатеринбург, Калининград, Владивосток, Челябинск, Красноярск и Крым. Бронируете машину в приложении — мы доставляем её куда удобно.

1. Скачайте приложение Rulee 2. Выберите город, даты и автомобиль 3. Укажите место доставки 4. Загрузите документы (паспорт, права, прописка) 5. Оплатите бронирование 6. Получите машину в назначенное время и место

Мы работаем в 11 городах: Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Геленджик, Казань, Екатеринбург, Калининград, Владивосток, Челябинск, Красноярск, Крым (Симферополь, Ялта, Севастополь).

Мы фокусируемся только на аренде автомобилей и делаем это хорошо: доставка автомобиля куда удобно, всё оформление онлайн в приложении, прозрачные цены — видите сумму до оплаты, большая сеть в 11 городах России, полное КАСКО включено в стоимость.

Откройте приложение Rulee, выберите город, даты аренды и подходящий автомобиль. Укажите место доставки, загрузите документы, оплатите — бронирование подтверждено.

Да. Бесплатная отмена возможна за 24 часа до начала аренды. При отмене позже могут применяться условия согласно договору.

Да, вы можете изменить даты, место доставки или другие параметры через приложение или поддержку в чате.

Да, продлить аренду можно через приложение. Рекомендуем делать это заранее, чтобы автомобиль не был забронирован другим клиентом.

Бронировать можно и заранее, и в день поездки — зависит от наличия машин. В выходные и праздники лучше бронировать заранее.

Для аренды нужны: паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, данные о прописке (регистрации). Все документы загружаются в приложение — приезжать в офис не нужно.

Зависит от класса автомобиля: эконом-класс — от 21 года, стандарт и кроссоверы — от 21-24 лет, премиум и внедорожники — от 24-26 лет. Точные требования указаны при выборе машины в приложении.

Зависит от класса автомобиля: эконом-класс — от 1 года, стандарт и кроссоверы — от 3 лет, премиум и внедорожники — от 4-6 лет. Требования указаны в карточке каждого автомобиля.

Да, мы работаем с иностранными гражданами. Нужно международное водительское удостоверение.

Нет. Договор подписывается электронно в приложении. Всё оформление полностью онлайн.

Оплата производится банковской картой через приложение. Принимаем Visa, MasterCard, МИР.

Залог — сумма, которая списывается с вашей карты при бронировании для покрытия возможных штрафов ГИБДД, повреждений или дополнительных расходов. После успешного возврата автомобиля залог возвращается.

Залог зависит от класса автомобиля: эконом — от 5 000 ₽, стандарт и кроссоверы — 10 000–20 000 ₽, премиум и внедорожники — 30 000–50 000 ₽. Точная сумма указана при бронировании.

Залог возвращается примерно через 2 недели после возврата автомобиля. Это время нужно для проверки возможных штрафов ГИБДД, которые приходят с задержкой.

Из залога могут удержать: штрафы ГИБДД, полученные во время аренды; компенсацию за повреждения автомобиля; доплату за недостающее топливо; плату за просрочку возврата.

Нет. Стоимость аренды, доставки и дополнительных услуг показывается до оплаты. Вы видите итоговую сумму и платите именно её.

Стоимость аренды одинаковая за каждый день. Специальных скидок за многодневную аренду нет.

Доставляем в любую точку города: к дому, в отель, на вокзал, в аэропорт, в офис — куда удобно. Точку доставки указываете при бронировании.

Зависит от точки доставки: бесплатно — в офисы Rulee и некоторые аэропорты, платно — в другие локации города. Точная стоимость доставки показывается при бронировании в приложении.

Офисы работают с 09:00 до 21:00. Доставка в аэропорты — круглосуточно (зависит от города).

Осмотрите автомобиль на царапины, вмятины, загрязнения. Проверьте уровень топлива. Все замечания фиксируйте при приёмке — это защитит вас при возврате.

Напишите в чат поддержки в приложении. Постараемся перенести время. За длительное опоздание может взиматься плата.

Да. Полное КАСКО включено в стоимость аренды для всех автомобилей. Отдельно оплачивать страховку не нужно.

Страховка покрывает ущерб автомобилю и ответственность перед третьими лицами. Детали страхового покрытия указаны в договоре аренды.

Для некоторых автомобилей доступны опции расширенного покрытия. Смотрите доступные услуги при бронировании конкретной машины.

Не покидайте место происшествия. Вызовите ГИБДД (при ДТП). Сфотографируйте повреждения. Сразу напишите в чат поддержки — мы поможем оформить всё правильно.

Нет. Курение в автомобиле запрещено.

Да, но нужно заранее уведомить нас через приложение.

Да, но нужно уведомить нас о поездке за пределы региона аренды через приложение.

Да, с предварительным уведомлением через приложение. Для въезда в Абхазию нужен загранпаспорт.

Управлять может только лицо, указанное в договоре аренды. Для добавления второго водителя обратитесь в поддержку.

Зависит от автомобиля и тарифа. Информация указана при бронировании конкретной машины.

Остановитесь в безопасном месте и напишите в чат поддержки в приложении. Техническую помощь оказывают партнёрские автопарки.

1. Не покидайте место происшествия. 2. Вызовите ГИБДД. 3. Сфотографируйте место ДТП и повреждения. 4. Напишите в чат поддержки в приложении. 5. Следуйте инструкциям оператора.

Да. При возврате бак должен быть заполнен не менее чем на том уровне, что при получении. За недостающее топливо взимается доплата.

В каждом автомобиле: вода, салфетки, многоразовая бутылка.

Да. В зимний сезон все автомобили укомплектованы зимней резиной — это требование закона.

Большинство автомобилей с автоматической коробкой передач (АКПП). Тип трансмиссии указан в карточке машины.

Да, все автомобили оборудованы климат-контролем.

Дополнительно можно заказать: детское кресло (от 100 ₽/день), бустер (от 100 ₽/день), видеорегистратор (100 ₽/день), багажный бокс (350 ₽/день), крепления для лыж/сноуборда (450 ₽). Полный список услуг — при бронировании конкретного автомобиля.

В месте, указанном при бронировании. Если нужно изменить место возврата — напишите в поддержку.

Заправьте бак до уровня при получении. Уберите личные вещи и мусор. В салоне не должно быть запахов и загрязнений.

За просрочку взимается плата за дополнительные сутки аренды. Если понимаете, что опаздываете — сообщите в поддержку заранее.

Штрафы ГИБДД, полученные во время аренды, оплачиваете вы. Сумма удерживается из залога. Мы уведомим вас о штрафе.

Если считаете штраф необоснованным — обратитесь в поддержку с доказательствами. Рассмотрим каждый случай индивидуально.

Через чат в приложении. Отвечаем на вопросы и помогаем решить проблемы.

Сразу напишите в поддержку. Расходы на изготовление новых ключей удерживаются из залога.

Если у вас есть автопарк и вы хотите стать партнёром — свяжитесь с нами через раздел «Партнёрам» в приложении или на сайте.

Мы работаем с партнёрскими автопарками в каждом городе. Все партнёры проходят проверку на соответствие нашим стандартам.